في BitOasis، تأتي سلامتك دائمًا في مقدمة أولوياتنا. لاحظ بعض المستخدمين مؤخرًا بطئًا في أوقات التحقق من الهوية (KYC)، مما قد يقيّد مؤقتًا الوصول إلى بعض ميزات الحساب. ندرك تمامًا مدى الإحباط الذي قد تسببه هذه التأخيرات، خاصةً عندما ترغب في التداول أو الوصول إلى أموالك بسرعة.
يشرح هذا التحديث أسباب هذه التأخيرات وما نقوم به لتحسين تجربتك.
لماذا توجد تأخيرات؟
هناك عدة عوامل رئيسية تسهم في إطالة وقت التحقق:
1) متطلبات تنظيمية أقوى
فرضت الجهات التنظيمية في المنطقة فحوصات أكثر تفصيلًا على جميع منصات العملات الرقمية. تساعد هذه المعايير الجديدة في حماية هويتك، ومنع الاحتيال، وضمان بيئة تداول آمنة.
2) ارتفاع عدد المستخدمين الجدد
نشهد اهتمامًا متزايدًا من مستخدمين جدد وحاليين، ما يعني عددًا أكبر من طلبات التحقق مقارنةً بالمعتاد.
رغم أن هذه الخطوات تعزّز أمان المنصة، إلا أننا نتفهم الإزعاج ونعمل جاهدين على تسريع العملية.
ماذا نفعل لمعالجة ذلك؟
إليك ما نقوم به لتحسين العملية:
✔ توسيع فريق التحقق
قمنا بتعزيز فريق المختصين لمراجعة المستندات بشكل أسرع.
✔ دعم عملاء على مدار الساعة
وكلاؤنا متاحون 24/7، مع إعطاء أولوية لمشكلات التحقق والوصول إلى الحساب.
✔ تواصل أفضل
في حال كانت أي مستندات غير واضحة أو ناقصة، سيتواصل فريقنا عبر البريد الإلكتروني بتعليمات واضحة حول ما يجب رفعه لاحقًا.
وخلال هذه العملية، تظل أموالك وبياناتك الشخصية آمنة ومحميّة بالكامل.
الأسئلة الشائعة
1) لماذا هذه الفحوصات ضرورية؟
قمنا بتحديث أنظمة التحقق لتلبية المتطلبات التنظيمية وتحسين أمان الحساب لجميع المستخدمين.
2) لماذا يستغرق التحقق وقتًا أطول من السابق؟
تختلف مدة التحقق حسب مستنداتك وبلدك وحجم الطلبات. أحيانًا تكون هناك حاجة لفحوصات يدوية إضافية لتأكيد هويتك.
3) هل يمكنني استخدام حسابي أثناء الانتظار؟
نعم، يمكنك تسجيل الدخول والاطلاع على رصيدك.
لكن لن تتمكن من التداول أو الإيداع أو السحب حتى يكتمل التحقق.
4) ما المستندات المطلوبة للتحقق (KYC)؟
هوية حكومية سارية
يرجى رفع صورة واضحة لـ:
جواز السفر
الهوية الإماراتية
مهم:
✔ التقط الصورة مباشرة باستخدام هاتفك.
✘ لا تُقبل المسوحات الضوئية أو لقطات الشاشة أو الصور المعدلة.
إثبات العنوان (POA)
يجب أن يكون:
صادراً خلال آخر 3 أشهر
بصيغة PDF رقمية أصلية
ويظهر اسمك الكامل وعنوانك الكامل داخل دولة الإمارات
المستندات المقبولة لإثبات العنوان تشمل:
فواتير خدمات: الكهرباء، الماء، الغاز (ديوا، سيوا، لوتاح غاز)
فواتير الإنترنت أو الهاتف الأرضي: (اتصالات، دو)
مستندات حكومية:
عقد إيجاري
سندات ملكية
عقود إيجار
اتفاقيات شراء عقار
كشوفات بنكية أو مالية:
كشف حساب بنكي
كشف بطاقة ائتمان أو خصم
لا تُقبل لقطات الشاشة أو النسخ الممسوحة ضوئيًا أو الصور المعدلة.
5) لماذا تم رفض التحقق الخاص بي؟
من الأسباب الشائعة:
رفع لقطات شاشة أو صور ممسوحة بدل الصور الأصلية
تقديم إثبات عنوان بصيغة غير صحيحة (يجب أن يكون PDF رقمي)
مستندات منتهية الصلاحية أو غير واضحة أو مقصوصة
عدم تطابق الاسم أو العنوان مع ملفك في BitOasis
يمكنك إعادة رفع المستندات المصححة في أي وقت.
6) هل أموالي آمنة خلال هذه العملية؟
بالتأكيد. يتم حفظ أصولك في حسابات عملاء منفصلة وتبقى آمنة بالكامل، ولا تُستخدم لأي غرض دون تعليماتك.
7) هل ستتأثر أوامري المفتوحة أو عمليات السحب؟
لا، جميع الأوامر القائمة وعمليات السحب المعلّقة تستمر كالمعتاد.
8) كيف سأعرف أنه تم التحقق؟
ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني وداخل التطبيق فور الموافقة على التحقق.
9) لماذا يُطلب مني تقديم المستندات مرة أخرى؟
أحيانًا تتغير اللوائح أو تنتهي صلاحية مستنداتك، وفي هذه الحالات نكون ملزمين بإعادة التحقق من معلوماتك.
10) كيف يمكنني تسريع عملية التحقق؟
لتجنب التأخير، تأكد من:
وضوح الصور وعدم قصّها
حداثة وصلاحية المستندات
أن يكون إثبات العنوان PDF رقميًا
تطابق التفاصيل مع ملفك الشخصي
متابعة بريدك الإلكتروني لأي طلبات إضافية
11) لماذا أحتاج إلى التحقق من المستوى الثاني (Tier 2)؟
تم دمج المستويين Tier 1 وTier 2. يجب على جميع المستخدمين إكمال Tier 2 للاستمرار في استخدام جميع ميزات الحساب.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كنت تواجه صعوبة أو كان حسابك مقيّدًا، فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة عبر: help@bitoasis.net.
سيتم إعطاء طلبك أولوية، وسنرشدك خطوة بخطوة.